Экономика впечатлений в медицинском бизнесе. Новый подход к взаимоотношениям с пациентом

Спикеры

Матвеев Николай Витальевич

Врач-нейрохирург высшей категории, к.м.н., преподаватель МАПО.
Организатор здравоохранения с 2009 г. в частных и государственных медицинских организациях.
В настоящее время – заместитель главного врача по управлению качеством медицинской помощи БУЗ ЛО "Ломоносовская МБ".
Прошел обучение по программе повышения квалификации «Менеджмент в медицинской организации» в Высшей экономической школе СПбГУЭФ, обучение по программе повышения квалификации «Управление в сфере здравоохранения» в ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ».
Выпускник международного университета коучинга (ICU, ICTA).
Бизнес-тренер, консультант.
Сфера интересов: организация медицинского бизнеса, построение и управление внутренней и клиентской лояльностью, "сарафанным радио".
Автор более 30 работ по специальности.
Автор бизнес-энциклопедии "Управление сервисом в медицинской организации, формирование корпоративных стандартов".

Дата: 27.02.2020, начало в 11:00 (мск). Продолжительность 1,5-2 часа.

За полтора часа участия Вы узнаете:

насколько важна и дорога в современном медицинском бизнесе эмоциональная окраска отношений с пациентом;
как она связана с доходом клиники, какие дает экономические выгоды;
как целенаправленно формировать у пациента впечатления от посещения клиники, как их поддерживать, формируя клиентскую лояльность и увеличивая количество повторных приемов;
особенности современного образования ценности медицинской услуги, впечатление как основная ценность;
теорию потребительской уступки и практику ее минимизации;
этапы и технологии формирования впечатлений у пациента;
составляющую врачебного профессионального имиджа, что контролировать и чем управлять.

Даже, если в Вашей клинике большое внимание оказывается контролю за сервисной составляющей услуги, после участия в вебинаре Вы, возможно, обнаружите для себя новые источники дохода за счет увеличения потока повторных пациентов.

Цена участия:

4 200 ₽

НДС включен
Запись вебинара

Получить запись

Технические требования для участника вебинара